Charte Cast & Coaching
Charte Cast & Coaching du site Broken Esport pour les services de coaching et de cast
Introduction :
Bienvenue sur notre plateforme de vente en ligne dédiée aux services de coaching et de cast. Afin d’assurer une expérience optimale pour nos utilisateurs, nous avons établi cette charte qui définit les règles et les conditions d’utilisation de notre site. En utilisant notre plateforme, vous acceptez de vous conformer à cette charte et de respecter les règles qui y sont énoncées.
1.Transactions et frais :
1.1 Frais de transaction : Lors de chaque transaction effectuée sur notre site, des frais totaux de 10% (frais Paypal inclus, voir annexe en bas de page) seront appliqués aux partenaires. Ces frais couvrent les coûts de fonctionnement de la plateforme et les services associés.
1.2 Annulations et remboursements : En cas d’annulation d’une transaction, que ce soit par le client ou par le partenaire, un remboursement sera effectué. Les remboursements seront intégraux et incluront les frais de transaction de 10%. Nous encourageons cependant nos utilisateurs à honorer leurs engagements afin d’éviter les désagréments pour les deux parties.
2.Non-respect des rendez-vous :
2.1 Non-respect d’un rendez-vous par un partenaire (coach ou caster) : Si un partenaire ne parvient pas à honorer un rendez-vous prévu, les mesures suivantes seront prises :
- Le partenaire ne sera pas rémunéré pour le rendez-vous manqué.
- Des sanctions seront appliquées sous la forme d’un système de points. Chaque manquement donnera lieu à une sanction proportionnelle, selon notre politique interne.
- Si le partenaire accumule un nombre excessif de sanctions, il pourra être exclu de la plateforme.
- Le client sera remboursé intégralement du montant de la transaction, y compris les frais de transaction de 10%.
2.2 Non-respect d’un rendez-vous par un client : Si un client ne parvient pas à honorer un rendez-vous prévu, les mesures suivantes seront prises :
- Le client sera remboursé à hauteur de 50% du montant de la transaction.
- Les frais de transaction de 10% seront appliqués pour rémunérer le partenaire qui a réservé son temps pour la prestation.
- Dans certains cas exceptionnels, le coach se réserve le droit d’accepter de décaler la date du rendez-vous une fois, à sa discrétion. Cette possibilité sera évaluée au cas par cas et n’est pas garantie.
Nous encourageons nos utilisateurs à respecter les rendez-vous afin de préserver la qualité des services offerts et le professionnalisme de notre plateforme.
3.Différence entre les coachings Express et les coachings classiques :
3.1 Coachings Express : Les coachings Express permettent de réserver un coaching au dernier moment, sans avoir à respecter le délai de réservation de 48 heures comme pour les coachings classiques. Les clients peuvent réserver un coaching Express jusqu’à la dernière minute. Dans le cas où le coach n’est pas présent avant la date du coaching, le coaching Express sera remboursé. Toutefois, si le client ne se présente pas au rendez-vous, aucun remboursement ne sera effectué.
3.2 Coachings classiques : Les coachings classiques nécessitent une réservation préalable d’au moins 48 heures avant la date souhaitée pour le coaching. Les coachs garantissent leur disponibilité pour les coachings classiques réservés dans ce délai. Les conditions de remboursement pour les coachings classiques sont régies par notre politique standard.
4.Packs de coaching :
4.1 Avantages financiers : Nous proposons des packs de coaching offrant des avantages financiers tels que des réductions tarifaires et une flexibilité budgétaire accrue.
4.2 Consommation sans limite de temps : Les packs de coaching peuvent être utilisés à tout moment, sans restriction de temps. Les clients peuvent gérer leurs sessions incluses selon leurs besoins et disponibilités personnelles.
4.3 Remboursement des packs de coaching : Les packs de coaching achetés ne pourront pas être remboursés au prorata ou en totalité s’ils ne sont pas consommés.
Conclusion :
Cette charte a pour but d’établir des règles claires et équitables pour assurer une expérience harmonieuse et fiable sur notre plateforme de vente en ligne. Nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour faire respecter ces règles et nous invitons nos utilisateurs à les lire attentivement et à les respecter. En cas de non-respect de cette charte, nous nous réservons le droit de prendre des mesures appropriées, y compris l’exclusion de la plateforme. Merci de votre confiance et de votre collaboration.
Annexe: Informations sur les frais Paypal
